Hvordan køber jeg

Shopping på byDehn.com er meget let – bare følg disse punkter:

1. Søg imellem de produkter du er interesseret i, klik på billedet for at se flere informationer, lagerstatus, style navn, priser, hold musen over billedet for at zoome ind
2. Vælg et produkt, størrelse og farve og tilføj det til indkøbskurven. Derefter kan du fortsætte med at handle, eller gå til sikker betaling.
3. Hvis du vælger at fortsætte med at handle, gentager du processen.
4. Hvis du ønsker at betale, vælger du at gå til kassen.
5. Dernæst indtaster du dine leveringsoplysninger, hvis du har handlet på byDehn før, kan du med fordel indtaste din e-mail og automatisk hente dine oplysninger fra sidste ordre. Efter at have indtastet dine informationer bør du sikre dig at de er korrekte og så klikker du ”gå til sikker betaling”.
6. Herefter vælger du leveringsmetode; GLS pakkeshop, GLS erhverv, Postdanmark
7. Vælg din betalingsmetode: Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, JCB...
8. Bekræft din ordre.
9. Du vil nu modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Generel information

Er priserne online de samme priser som i butikken?

Prisen online er som udgangspunkt 10% billigere end i butikken, da vi forsøger at efterkomme vores kunders ønske om at kunne betale med forbrugsforeningen. Da det endnu ikke er muligt at betale online med forbrugsforeningen, har vi i stedet sat priserne tilsvarende ned. Derudover kan der være aktive kampagner i butikken eller på nettet uafhængigt af hinanden.

Er din vare ikke på lager i din størrelse eller farve?

Hvis en vare er udsolgt vil vi meget gerne prøve at bestille denne vare hjem til dig. Kontakt os på kontakt@bydehn.com og vi sørger for at give dig besked hurtigst muligt, efter at have været i kontakt med leverandøren om det er muligt at bestille varen hjem.

Vi vil meget gerne bestille varer hjem til dig, der ikke er i vores sortiment.

Søger du et specifikt produkt som vi ikke sælger, men ved at vi fører mærket, vil vi også med glæde bestille disse varer hjem til dig hvis muligt.

Jeg ønsker at vide mere om en vare

Vi forsøger at skrive så meget information om hver vare som muligt, men hvis du har brug for yderligere information skal du være meget velkommen til at sende os en mail på kontakt@bydehn.com Husk at skrive Style-id på varen, eller indsæt link til varen så vi hurtigt kan finde den.

Er I E-mærket?

Ja, vi er e-mærket. E-mærket er den danske mærkningsordning, der beskytter dig før, under og efter handel på nettet. E-mærket er et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en online shop drives lovligt og forsvarligt.

Er det muligt at blive opdateret om nyheder fra byDehn?

Ja, vi sender nyhedsbreve ud løbende med gode tilbud og nye produkter. Tilmeld dig nyhedsbrev her.
Vi opdaterer også jævnligt vores facebook med de samme gode tilbud og nyheder. Følg os på facebook her.

Kan jeg afmelde mit byDehn nyhedsbrev?

Du kan let afmelde vores nyhedsbrev. I hver nyhedsmail vi sender ud, er der link i bunden ”afmeld nyhedsbrev” som du klikker på, og din mail er automatisk afmeldt.

Hvordan kan jeg være sikker på at min ordre er gennemført korrekt?

Efter at have lagt din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail med dine indtastede oplysninger. Hvis ikke du modtager en mail, eller at du har opdaget at der er fejl i orden bedes du kontakte os på kontakt@bydehn.com eller +45 71 99 19 51.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, hvis du sender os en mail på kontakt@bydehn.com med dit ordre nummer og at du ønsker denne annulleret, annullerer vi den med det samme.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg modtager en fejlvare?

byDehn.com sender kun varer i perfekt stand, og gennemgår hver enkelt vare inden afsendelse. Skulle det dog ske at du modtager en fejlvare, bedes du kontakte os på kontakt@bydehn.com.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg modtager en forkert vare?

Hvis du på mærkværdig vis modtager en forkert vare, bedes du kontakte os på kontakt@bydehn.com.

Betaling

Hvilke betalingskort accepterer i?

Vi accepterer de fleste betalingskort: Dankort, Visa, Visa electron, Mastercard, American Express.

Hvorfor bliver mit kort afvist?

Dit kort bliver sandsynligvis afvist af følgende grunde:
a) Dit kort er udløbet. Check om det kort ikke er udløbet.
b) Du har ramt din forbrugsgrænse. Kontakt din bank for at høre om du har nået din forbrugsgrænse.
c) Du har muligvis oplyst forkert information. Undersøg om du har udfyldt dine kortoplysinger korrekt.

Skal jeg betale told?

Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

Er det sikkert at handle med mit kreditkort på byDehn.com?

Ja, vores data bliver overført med SSL-kryptering som sikrer dig en sikker betaling.

Levering

Har i gratis fragt?

Gratis fragt med GLS ved køb over 499 kr. Ved køb under 499 kr. er prisen 29 kr. for fragt. Pakken sendes til din nærmeste pakkeshop eller til din erhvervsadresse, som du har angivet på ordren. Vi har også gratis fragt med Postdanmark på ordrer over 900 kr. For ordrer under 900 kr. med Post Danmark koster fragt 49 kr.

Hvor kan jeg modtage min ordre?

Vi sender ordrer til den oplyste adresse, i tilfælde af erhvervsadresse bedes du skrive firmanavnet i navnefeltet. Du kan også vælge at hente din pakke i vores butik i Amager Centret. I begge tilfælde vil du modtage en mail når din ordre er afsendt eller klar til afhentning.

Hvor lang leveringstid?

Både GLS og Postdanmark afhenter pakker alle hverdage kl. 10.00. Hvis du har afgivet din ordre inden kl. 10.00 vil din ordre blive sendt samme dag, hvorefter du kan forvente at modtage pakken den efterfølgende hverdag.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, om du vælger levering via GLS eller Postadnmark, vil du i begge tilfælde modtage mail med sporingsnummer fra begge udbydere. Hvis ikke du modtager dette, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@bydehn.com så vi kan finde dit sporingsnummer manuelt.

Returvarer

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du vil i din ordre modtage en returlabel du kan bruge til at returnere eller bytte din vare. Vær opmærksom på at det er gratis at bytte varen, men ved returnering bliver du opkrævet 39 kr. i tilfælde af at du benytter den vedlagte returlabel. Hvis du har mulighed for at sende pakken på anden vis er du også velkommen til det. Vi vil dog fraråde at sende pakker med frimærke da disse forsendelser ikke er forsikret og at det er begrænset hvor mange pakker der kan være i vores postkasse.

Alle pakker sendes til:

byDEHN
Jægersborg Allé 29A
2920 Charlottenlund

Det er vigtigt at varerne ikke har taget skade og er i samme stand som da du modtog dem.

30 dages fuld returret?

byDehn.com har som en af de få 30 dages fuld returret. Vi ved udmærket at det kan være svært at nå at beslutte sige inden 14 dage, derfor tilbyder vi 30 dages fuld returret hvis du imod forventning ikke ønsker din vare alligevel.

Skal jeg betale for at returnere mine varer?

Returneringer er altid gratis hos byDehn.com, men hvis ikke du selv har mulighed for at aflevere varerne i butikken, kan du benytte vedlagte returlabel. Vær opmærksom på at du vil blive opkrævet 39 kr. der fratrækkes din betaling.

Hvornår får jeg pengene retur?

Efter at vi har modtaget din returnering og sikret os at varerne er i god stand, vil du modtage en returbekræftelse per e-mail og pengene vil overføres til dit kort inden få dage.

Vær opmærksom på at returneringstiden til betalingskort kan variere alt efter hvilket kort du har betalt med. Med dankort er returneringstiden en bankdag efter at returneringen er godkendt. Med andre kort afhænger det af banken.

Hvad gør jeg hvis jeg ikke har modtaget det rigtige beløb?

Der kan desværre ske en fejl, men kontakt os på kontakt@bydehn.com hurtigst muligt så vi kan løse problemet.

byDehn.com tillader sig at afvise returneringer der har overskredet returneringsfristen, eller hvis varerne ikke er i samme stand som da de blev modtaget.

Ombytninger

Kan jeg bytte mine varer?

Ja, du har to muligheder:

1. Du kan enten bytte dine varer i butikken i Amager Centret:
   a) Til en anden størrelse eller farve, så længe der ikke er forskel i prisen.
   b) Hvis du ønsker en anden vare, bliver din ordre refunderet og du kan købe den anden vare i butikken.
2. Hvis du ønsker at ombytte en vare hjemmefra, kan du benytte vedlagte returlabel og skrive en seddel hvor i der er beskrevet hvilken vare du ønsker den byttet til.
3. Du skal være opmærksom på at hvis varen du ønsker at bytte til ikke er på lager, bliver ombytningen blive håndteret som en returnering i stedet. Dette betyder at du vil blive opkrævet 39 kr i fragtomkostninger hvis du benytter vores vedlagte returlabel.

I hvor lang tid har jeg mulighed for at bytte?

Alle ombytninger skal ske indenfor 30 dage efter at du har modtaget din ordrebekræftelse.

Om cookies

Fortrolighedspolitik bydehn.com

BYDEHN.COM ved, at det er vigtigt for dig, hvordan dine oplysninger behandles og videregives, og vi er glade for, at du har tillid til os i den henseende. Følgende beskriver vores fortrolighedspolitik. Vores fortrolighedspolitik bliver jævnligt opdateret. Vi anbefaler derfor, at du tjekker denne side jævnligt og bemærker eventuelle ændringer. BYDEHN.COM sikrer fuld fortrolighed i forbindelse med dine persondata. Vi er ansvarlige for behandling af persondata oplyst via www.bydehn.com, og vi videregiver kun dine oplysninger til tredjemand i forbindelse med den service, vi skal levere til dig. Ved at besøge og anvende www.bydehn.com, accepterer du samtidig vores indsamling og anvendelse af persondata samt brug af cookies som beskrevet heri.

HVILKE OPLYSNINGER INDSAMLER VI?

Vi indsamler oplysninger om dig, når du aktivt indtaster oplysninger på www.bydehn.com. Formålet med at vi indsamler oplysninger, er at optimere din brugeroplevelse. Vi indsamler også jævnligt trafikoplysninger, der bruges til at udarbejde tendenser og statistikker. Dataene er anonyme og kan på ingen måde relateres til din person.

HVORDAN MÅ VI BRUGE DINE PERSONOPLYSNINGER?

Vi arkiverer automatisk dine oplysninger, når du aktivt indtaster personoplysninger, (for eksempel sender en bestilling eller tilmelder dig nyhedsbrevet). Oplysningerne bruges til det formål, som de indtastes til. For at give dig en bedre og mere personlig oplevelse, når du bruger hjemmesiden, og gøre det lettere for dig at handle hos os, bruger vi også oplysningerne indsamlet via www.bydehn.com. På baggrund af oplysningerne kan vi vise dig den type indhold og produkttilbud, som du og vores andre kunder generelt er mest interesserede i. Vi bruger også oplysningerne til at opbygge en viden om vores kunder, så vi kan udvikle nye specielle funktioner til jer.

DELER VI DINE PERSONOPLYSNINGER MED TREDJEPART?

Vi videresælger, deler eller overfører ikke dine personoplysninger til tredjepart ud over hos folk i bydehn. Udelukkende med det formål at drive forretningen kan leverandører eller tredjeparter (som f.eks. kreditkortselskaber, kundeserviceleverandører eller shippingfirmaer) foretage behandling af dine oplysninger, men kun i det omfang det er nødvendigt for at gennemføre de forretningsmæssige bydehn.com transaktioner. Bydehn.com har procedurer, der sikrer, at de pågældende tredjeparter overholder vores regler vedrørende fortrolighed. Bemærk, at vi forbeholder os ret til at videregive personlige oplysninger, som du aktivt har oplyst på www.bydehn.com inden for koncernen. Oplysninger, der udveksles, anvendes udelukkende til at drive vores forretning og give vores kunder en bedre oplevelse, når de handler hos os på nettet, i de fysiske butikker eller hos vores andre mærker. Du modtager ikke henvendelser eller markedsføring fra mærker, som du ikke har tilmeldt dig til at modtage information fra.

COOKIES

Bydehn.com har mulighed for at bruge cookies for at kunne yde dig en bedre service og se, hvilke sider på websitet du er interesseret i at se. En cookie er en samling data, som et website gemmer via din browser på din pc, og som kan hentes på et senere tidspunkt. Cookies kan kun læses af det website, de stammer fra. Hovedformålet er at identificere brugerne og tilpasse deres besøg, for eksempel ved at byde dem velkommen med deres navn næste gang, de besøger websitet. De fleste cookies varer kun, så længe man er på webadressen eller går ind på vores website. Cookies indeholder ikke oplysninger, der vil sætte andre i stand til at kontakte dig pr. telefon, e-mail eller på andre måder kontakte dig. Du kan få din browser til at acceptere alle cookies eller til at advare dig, hver gang du bliver tilbudt en cookie. Så bestemmer du selv, om du vil modtage den eller ej.
Sletning af cookies er afhængig af, hvilken browser du benytter.
Benytter du en PC og med nyere browsers kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne:
CTRL + SHIFT + Delete
Virker genvejstasterne ikke og/eller benytter du en MAC skal du starte med at finde ud af, hvilken browser du anvender og klik herefter på de relevante links:

• Sletning af cookies i Internet Explorer
• Sletning af cookies i Mozilla Firefox
• Sletning af cookies i Google Chrome
• Sletning af cookies i Opera
• Sletning af cookies i Safari 5.0

HVORDAN BESKYTTER VI DINE PERSONOPLYSNINGER?

BYDEHN.COM benytter en af markedets mest sikre e-handelssystemer, og vi forbedrer hele tiden vores software, så vi til enhver tid kan tilbyde den højeste sikkerhed. Vi anvender den sikre teknologi til e-handel, hvor alle følsomme oplysninger såsom navn, adresse, kritiske oplysninger og kreditkortoplysninger krypteres. Dine oplysninger krypteres, når du indtaster dem, og følsomme oplysninger gemmes ikke på en offentlig server. Det betyder, at de oplysninger, du udveksler med vores hjemmeside, ikke kan læses, hvis de skulle blive opfanget af andre.

ANDRE HJEMMESIDER

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider, som vi ikke har kontrol over, og som ikke er omfattet af vores fortrolighedspolitik. Når du går til andre hjemmesider via links på vores hjemmeside, kan det forekomme, at operatørerne af siderne indsamler oplysninger, som de bruger ifølge deres fortrolighedspolitik, som kan afvige fra vores.